常见问题

PGH的计划及服务覆盖所有恶性癌症、心血管疾病，以及其他重大、慢性及退行性疾病，例如中风、认知障碍症等等。保障范围和条款及细则详列于您的产品，或您在购买或获得福利后所收到的政策中。

最理想的情况是在接受诊断后尽快提出申请，以便您及时获得专家的意见，并提升获得较好治疗结果的可能性。

由注册及合资格医生就获得保障的疾病提供之诊断。如果诊断没有定论，进一步检查应在患者当地进行。

请参阅提供PGH服务之产品的详情，并按照所列步骤启用，当中会列出您应该联络的顾客服务中心电话号码或电邮。顾客服务中心会确认您的资料、资格，并将您首选的联络方式转交PGH，其会在您首次提出查询后的24至48小时内直接联络您。

如果您已使用诊断核实及治疗方案服务，您的个人护理经理会联络您，而您亦可直接联络对方并要求所需服务。

您的个人护理经理会了解您的情况、您的诊断、需要和喜好。他们会解释诊断核实及治疗方案服务之后的步骤，这包括收集您的医疗纪录、造影、诊断结果，以及已签署的同意表格，以供多学科医疗专家团队检视。个人护理经理会提供这些表格。

如果您在获得新的医疗结果后使用新的PGH服务，例如在诊断核实及治疗方案或医护关顾服务后使用医生与医生对话服务，您应该提供这些新的医疗报告，确保您的医疗情况及文件为最更新的状态，以供参与治疗或提供服务的医疗专家参考。

要求索取您的医疗档案是您作为患者的权利，您的本地医生应该愿意协助您获得其他意见及进一步的专家医疗建议。大多数医生都愿意这样做，并欢迎来自顶尖医院之医学专家的参与。

PGH 亦有可能会透过国家医疗协调员协助您在本地收集医疗文件、填写表格，并在当地医疗保健服务中导航，以从卓越医疗中心获得专科服务。

您的个人护理经理会与您一起申请并收集所有医疗文件。PGH与医院专家的文件通过安全和加密传输共享。如果您的记录需要翻译成英文，PGH 将免费安排。

根据您的医疗状况，我们将聘请最有适合处理病情的专家，我们会与您紧密联系。不止一位专家将审查您的医疗资料，当中可包括放射学、病理学、外科肿瘤学或各种肿瘤学学科，或心脏外科和心脏病专家。驻院医师、实习生和初级医生将不在此列。在大多情况下，大部分专家均为医学教授。

PGH 可接触到全球公认的美国顶尖医院专家。来自波士顿哈佛医学院附属医院的医生——波士顿是世界上最大的实践、教学和研发医疗中心，以及其他位列首 1％的美国医院。所有设施均配备并可执行远程医疗服务如诊断核实及治疗方案及医生与医生对话。

虽然 PGH 会尽一切努力满足特定要求，但无法保证指定医生必可参与。

由美国顶级医院专家撰写的书面报告将在收到完整的医疗档案后7-10个工作日内备妥。如果报告需要从英文翻译成客户的首选语言，该翻译将需要额外的 1-3 个工作日，并且将由专业的医疗翻译人员完成。

在诊断核实及治疗方案报告发送给您一天后，您的个人护理经理将会与您联络，并帮助回答您对医学术语和某些建议的任何问题。后续问题亦可提交给哈佛级别专家。

PGH会在收到请求后 7-14 个工作日内安排会议，并为哈佛级专家提供最新的医疗文件。会议将在相关时区之间商定的时间举行。

PGH 不能保证您的本地医生能否参与，您应该与您的本地医生确认。

如需改期，请提前 48 小时通知。

医生与医生对话需时30-45分钟，为安全的视频会议实时对话，没有第三方的参与。额外的会议可以根据您或当地医生的要求提供，但需额外收费。

至少需要 4 周以进行必要的医疗预约、医院安排，以及行程和住宿安排。这些资料将在您出发前与您分享。

需要，医院在任何医疗预约之前都需要财务担保。这可由个人、其医疗计划或第三方提供。PGH 可以协助与相关方面协调。

PGH 可以协助提供签证申请的支持文件，如来自治疗医院的信件，以证明即将接受的治疗。PGH 不能代表您申请签证，最终获取签证为您的责任。