真實故事
來自PGH會員和個人護理經理的故事與感言
這些真實個案展示了PGH如何成功而切實地幫助病人和他們的家人。
「我寫來表達我對你和整個PGH團隊的感激和讚賞,多謝你們所有的努力與協助。我很開心告訴你手術成功了!再一次送上感謝和我的問候。」
- 簡, 腦腫瘤, 挪威
簡的故事
挪威
生活在挪威的簡被診斷得了一種罕有的腦腫瘤,當地醫生告訴他只剩下四至六個月的生命;簡轉而向PGH尋求第二意見。附屬哈佛大學的專家們進行了一次詳細的診斷評估後,一個治療計劃設計完成;通過我們的 “醫生與醫生對話”平台,美國專家與簡在挪威的主治醫生討論過這個計劃。最终選定的醫療程序在挪威進行;一位PGH個人護理經理幫助協調各種治療,並全程支援簡的康復過程。簡無需離開自己的家,便能得到全球最好的意見和治療,享受跨境團隊合作的好處。今天,初步確診十年之後,簡仍然生存並且健康。
不論國際或本地, 都是最佳的
「PGH之所以有別於它的同儕,在於它具備能力去指定美國一流的醫療機構、專業人士及其他資源。我決定做手術之後,已三次通過檢測,結果顯示我已完全治癒。我對上一次的醫療檢查結果,以及我最近與醫生有關重過正常生活的對話,都在驅使我給你寫:做得好,多謝!」
- 菲利普, 前列腺癌, 波蘭
菲利普的故事
波蘭
一次例行的身體檢查中,菲利普被診斷患上前列腺癌。他研究過不同的手術方法、治療及潛在的次要影響;在決定下一步前,菲利普選擇了PGH的診斷核實及治療方案服務。
菲利普通過當地的服務提供者接觸PGH,後者立刻啟動他的個案覆核。診斷核實及治療方案由多位專家負責,包括美國一間頂級醫院的泌尿科主管。他們建議的治療方案包括達芬奇外科手術系統中的微創機械人前列腺切除術,可讓病人快點康復並返回正常的活動。菲利普在一間歐洲醫院接受手術,結果相當成功。通過PGH, 菲利普受惠於一個擴大的醫療團隊,好讓他在治療的過程中作出自信而知情的決定。
知道最好的療程以減少併發症,迅速康復
「我想多謝PGH在我的保單裏包含 “協調角色” 這項重要的內容。就算是最樂觀的人,確診癌症意味着前景黯淡;我的個案並無分別。PGH令我得以進入美國最好的醫療機構,而所有我需要的醫療服務都得到加急協調。我很感激那個敬業和始終如一的護理團隊,還有那位優秀得處處表現超群的個人護理經理。」
- 埃里克, 喉癌, 瑞士
埃里克的故事
瑞士
埃里克之確診喉癌,對他和他家人來說都是毀滅性的。治療頭部和頸部的癌症十分複雜,因為會影響一些重要功能,好像呼吸、說話和吞嚥。通過PGH,一個由專科醫生組成的跨範疇團隊評估了埃里克的診斷;這些醫生在治療頭部和頸部癌症上具備無與倫比的知識和經驗。根據癌症的位置和階段、埃里克的整體健康狀況,以及他的個人喜好,醫生們發展了一套切合他需要的治療計劃。埃里克的個人護理經理本身是一位富經驗的醫療保健專才;在診斷核實及治療方案的過程中,護理專員一直確保所有的好處和潛在副作用得以充份傳遞和了解。埃里克在本地完成放射治療及化療,繼而通過復康活動恢復。多得PGH,就算埃里克的癌症復發,他仍能得悉臨床試驗及標靶藥物治療的發展。
多範疇的專家團隊與度身定做的治療方案
「總括來說,PGH支援我治療的各種安排,帶給我一次最滿意的經驗。我想告訴你,我現在很健康,今天還在這裏完成了放射治療。我對第二期的治療計劃有信心;我會康復的!」
- 瑪雅, 子宮頸癌, 菲律賓
瑪雅的故事
菲律賓
瑪雅在馬尼拉被診斷患上子宮頸癌,做過手術後,她也求助PGH有關第二期的治療。她的個人護理經理迅速引導她接受一項診斷核實及治療方案;來自一間在美國位列首 1%的醫院,由婦科腫瘤學家組成的多範疇團隊回應了她的情況,建議她進行包括放射治療的第二階段治療。瑪雅在菲律賓的醫生亦被告知這個放射治療協議,而他也同意了建議的療程。
為病人優化護理
「我想親自多謝你們讓我在這段期間得到這樣突出的服務和照護;每個微小的細節都顧及到。作為一間支援病人的公司,PGH的做法令我印象非常深刻。衷心感謝你們的幫助、善意和體貼。」
- 雷姆, 冠狀動脈疾病, 科威特
雷姆的故事
科威特
因為一次心臟病發作,雷姆己經有一條阻塞的動脈做過手術,她意識到其他動脈亦有可能阻塞。雷姆和丈夫於是聯絡了他們專屬護理在科威特的保險代理人,一位個人護理經理隨即直接聯繫他們。
富經驗的心臟病專家和心臟外科醫生進行了診斷核實及治療方案,他們都是來自美國最大的研究醫院內一所國際知名的心臟中心。經過專家的建議,以及與個人護理經理的對話,雷姆放心地作出接受搭橋手術的決定。
雷姆與丈夫飛往美國,有人在機場迎接,並送他們到酒店。雷姆的手術成功了。醫院的醫生護士與個人護理經理並肩,繼續監控她的康復和用藥時間表。
出院之後,雷姆的個人護理經理每天都去探訪她,又陪她去覆診。當雷姆的美國專家批淮她出行,她便馬上回家了。
病人權益與優質護理
「我很感恩自己不幸的情況最終演變成一個正面而非常成功的結果,優秀的照護甚至在我踏足美國前已開始。在整個過程中,PGH團隊表現出十足的支援,包括醫院探望、手術及門診治療。他們仁慈、仔細和耐心地滿足了我的要求。從各方面來說,你們PGH的服務都是一流的。」
- 李強, 肺癌, 中國
李強的故事
中國
當李強被診斷得了非小細胞肺癌後,他動員了他在上海的網絡和所有資源,包括PGH的服務。李強的個人護理經理立刻組織了一個多範疇團隊,並透過 “診斷 核實及醫療方案”,着手核實他的診斷,繼而開發一套治療。那些審查專家包括胸腔外科醫生、醫學腫瘤學家和放射腫瘤學家,還有來自美國排名前1%醫院的專業肺癌放射科醫生和病理學家。
經過仔細的覆核,團隊建議進行手術、化療及一項靶向免疫治療。李強接受美國護理管理的服務,便選擇在波士頓一間哈佛大學醫學院付屬醫院接受治療,並由知名的肺癌專家主理。PGH則協調醫院的預約,並確保醫院事先收到全部相關的醫療紀錄。得到李強赴美前的同意,他的個人護理經理又替他租下一間短期公寓。
個人護理經理促成所有入院及術前的文書工作,還預先安排一位翻譯員出席全部術前的評估和會議。從李強在波士頓住院和之後的康復期,以至回家後的後續護理,他那盡心的個人護理經理一直都與他的家人保持緊密聯繫。
突破性的治療與專業的個人化護理管理服務
「PGH經常能回應我的電話和電郵,並迅速安排所有事情。我肯定知道,我在需要時會得到支援。你們對我和我家人的悉心照顧,我想在此表達最誠摯的感謝。再一次多謝你們的專業服務、關懷和支持,以及對細節的注重。當中最重要的,是令我永遠不會感到孤單。」
- 米歇爾, 乳癌, 香港
米歇爾的故事
香港
被診斷患上末期乳癌後,米歇爾聯絡了PGH。雖然米歇爾的生活模式非常積極和健康,但她的家族歷史暗示她對癌症有遺傳傾向。PGH立即讓米歇爾與一位個人護理經理聯系上,並與頂級的醫療專家協調診斷核實及醫療方案。由乳癌腫瘤學家和放射科醫生組成的團隊覆核了米歇爾所有的醫療紀錄和幻燈片 (米歇爾無需額外付費)。多個範疇的專家們確認之前的診斷,並建議了一個治療計劃,包括標靶藥物治療。它又建議直系親屬接受遺傳測試,好像子女和兄弟姊妹。最後這個建議,米歇爾的家人跟從了。在整個過程中,米歇爾都有與家人討論她的選項。她的個人護理經理亦一路支援,為他們解釋各項術語、程序,以及它們的影響。
幫助病人和他們的家人作出知情決定。
「服務病人最有價值的經驗,是當他們覺得安全,並相信自己開始走對了路。我們所做的是關於拯救生命的;恰當的診斷帶來恰當的治療,以及恢復健康之路。」
- 路易莎, 個人護理專員
路易莎的故事
「當我們第一次跟病人談話,多是他們和他們家人壓力很大的時候。他們剛收到改變生命的消息,而每個個案都是獨特的。有的時候,病人的情況是面臨併發症或正在惡化,我們更要盡快推動他們個案的進展。若果我們在過程中早點參與,便能節省寶貴的時間,並提供重要的信息以尋求最好而可行的治療。我們常常努力為病人取得最好的護理;當一段時間內甚麼都得不到,我們會爭取與醫療部門的主管見面。此外,我們亦會幫助病人了解那些治療意味着甚麼,以及他們有甚麼選項。
最近, 我們有一位歐洲病人患上一種罕見的肺癌,一間著名的德國醫院內一位受人尊敬的醫生說他只能多活六個月。但他的家人拒絕放棄,並建議他尋求進一步的醫療意見。PGH籌辦他的個案覆核,並由美國最大的研究醫院的頂級醫生負責。醫生們審查過那些醫療文件及用藥後,告訴病人他還有超過十年的生命!而當這十年漸近,也許會有新藥幫到他。
專家們能夠這樣斷定,因為他們擁有這種罕見癌症的匿名患者的最大數據庫,並對用藥的效果和長遠影響有更深入的了解。儘管病人被確診,無論甚麼天氣,他每天都會跑步五公里——驚人吧!這故事表明, 擁有支援、意志,以及需要的醫療渠道,扮演着一個重要角色去改變預期壽命和整體結果。」
以病人為中心的護理
*感言來自PGH會員的真實經歷,以及PGH收到的信件。它們反映並只是適用於個人經驗,對將來的結果未必有指示性。為保護會員的私隱,我們使用了庫存照片,更改名字和地點,又縮短或省去某些細節。