PGH就哪些疾病提供服務？
PGH的計劃及服務覆蓋所有惡性癌症、心血管疾病，以及其他重大、慢性及退行性疾病，例如中風、認知障礙症等等。保障範圍和條款及細則詳列於您的產品，或您在購買或獲得福利後所收到的政策中。
我應該在何時申請PGH服務？
最理想的情況是在接受診斷後盡快提出申請，以便您及時獲得專家的意見，並提升獲得較好治療結果的可能性。
什麼類型的診斷可獲接受？
由註冊及合資格醫生就獲得保障的疾病提供之診斷。如果診斷沒有定論，進一步檢查應在患者當地進行。
如何啟用PGH服務？
請參閱提供PGH服務之產品的詳情，並按照所列步驟啟用，當中會列出您應該聯絡的顧客服務中心電話號碼或電郵。顧客服務中心會確認您的資料、資格，並將您首選的聯絡方式轉交PGH，其會在您首次提出查詢後的24至48小時內直接聯絡您。
如果您已使用診斷核實及治療方案服務，您的個人護理經理會聯絡您，而您亦可直接聯絡對方並要求所需服務。
之後會怎樣？
您的個人護理經理會了解您的情況、您的診斷、需要和喜好。他們會解釋診斷核實及治療方案服務之後的步驟，這包括收集您的醫療紀錄、造影、診斷結果，以及已簽署的同意表格，以供多學科醫療專家團隊檢視。個人護理經理會提供這些表格。
如果您在獲得新的醫療結果後使用新的PGH服務，例如在診斷核實及治療方案或醫護關顧服務後使用醫生與醫生對話服務，您應該提供這些新的醫療報告，確保您的醫療情況及文件為最更新的狀態，以供參與治療或提供服務的醫療專家參考。
若我不想讓我的本地醫生參與，我該怎麼辦？
要求索取您的醫療檔案是您作為患者的權利，您的本地醫生應該願意協助您獲得其他意見及進一步的專家醫療建議。大多數醫生都願意這樣做，並歡迎來自頂尖醫院之醫學專家的參與。
PGH 亦有可能會透過國家醫療協調員協助您在本地收集醫療文件、填寫表格，並在當地醫療保健服務中導航，以從卓越醫療中心獲得專科服務。
我如何向PGH傳送我的醫療紀錄？
您的個人護理經理會與您一起申請並收集所有醫療文件。PGH與醫院專家的文件通過安全和加密傳輸共享。如果您的記錄需要翻譯成英文，PGH 將免費安排。
如何選擇專家？
根據您的醫療狀況，我們將聘請最有適合處理病情的專家，我們會與您緊密聯繫。不止一位專家將審查您的醫療資料，當中可包括放射學、病理學、外科腫瘤學或各種腫瘤學學科，或心臟外科和心臟病專家。駐院醫師、實習生和初級醫生將不在此列。在大多情況下，大部分專家均為醫學教授。
PGH 可接觸到全球公認的美國頂尖醫院專家。來自波士頓哈佛醫學院附屬醫院的醫生——波士頓是世界上最大的實踐、教學和研發醫療中心，以及其他位列首 1％的美國醫院。所有設施均配備並可執行遠程醫療服務如診斷核實及治療方案及醫生與醫生對話。
雖然 PGH 會盡一切努力滿足特定要求，但無法保證指定醫生必可參與。
我會在何時收到診斷核實及治療方案的報告？
由美國頂級醫院專家撰寫的書面報告將在收到完整的醫療檔案後7-10個工作日內備妥。如果報告需要從英文翻譯成客戶的首選語言，該翻譯將需要額外的 1-3 個工作日，並且將由專業的醫療翻譯人員完成。
我的問題會以什麼方式解答？
在診斷核實及治療方案報告發送給您一天後，您的個人護理經理將會與您聯絡，並幫助回答您對醫學術語和某些建議的任何問題。後續問題亦可提交給哈佛級別專家。
醫生與醫生對話安排須時多久？
PGH會在收到請求後 7-14 個工作日內安排會議，並為哈佛級專家提供最新的醫療文件。會議將在相關時區之間商定的時間舉行。
PGH 不能保證您的本地醫生能否參與，您應該與您的本地醫生確認。
如需改期，請提前 48 小時通知。
醫生與醫生對話會如何進行？
醫生與醫生對話需時30-45分鐘，為安全的視頻會議實時對話，沒有第三方的參與。額外的會議可以根據您或當地醫生的要求提供，但需額外收費。
PGH為治療安排美國醫護關顧服務或新加坡醫護關顧服務需時多久？
至少需要 4 週以進行必要的醫療預約、醫院安排，以及行程和住宿安排。這些資料將在您出發前與您分享。
有關治療，醫院需要財務擔保嗎？
需要，醫院在任何醫療預約之前都需要財務擔保。這可由個人、其醫療計劃或第三方提供。PGH 可以協助與相關方面協調。
若我需要旅遊簽證，我應該怎麼辦？
PGH 可以協助提供簽證申請的支持文件，如來自治療醫院的信件，以證明即將接受的治療。PGH 不能代表您申請簽證，最終獲取簽證為您的責任。