常见问题

享用资格

若您是: (1) 汇康保险计划的受保人及 (2) 您的保单于保单期内仍然生效 您便可享用「环球医疗关顾服务」。

環球醫療關顧服務(“此服務”)由主導的環球患者護理組織,Preferred Global Health (「PGH」)提供予滙康保險計劃之受保人,其服務包括 “個人護理專員”、 “診斷核實及治療方案”、“醫生與醫生對話”以及“美國醫護 關顧服務”。

“美國醫護關顧服務”僅適用於名義金額為200萬美元或以上的滙康保險計劃保單。所有的治療及醫療費用需要由客戶承擔,而該客戶亦需透過自資以支付在美國就機票、住宿、康復護理支援等所產生之費用。

環球醫療關顧服務是由PGH於整個滙康保險計劃保單期內之一項附加增值服務,詳情請參閱環球醫療關顧服務的服務單張。滙豐人壽保險(國際)有限公司將不會為PGH所提供之服務質量及範圍承擔任何責任。我們保留不時更改PGH所提供服務之詳情、條款及細則之權利,並可決定於任何時間終止及/或暫停提供此服務而毋須提前通知。

当您确诊汇康保险计划保障范围内的严重疾病,您可于申请索偿时要求启用此服务,PGH会根据「环球医疗关顾服务」之条款处理您的要求。

可以,您可以在其官方網站www.pghworld.com查詢更多資料;如有需要,您亦可將查詢傳送到其公眾電子郵箱: info@pghworld.com 。

我们十分建议您一知悉诊断结果就立刻启用此服务,以及时获得专科医生就诊断或治疗计划提出的建议。 然而, 如您想稍后才启用此服务,您亦可于到时再填妥并递交另一张索偿表格予汇丰保险提出要求。

您使用此服务的权利是基于汇安康保险计划的保障范围,故计划的保障范围、不受保项目及已存在的状况均适用于此服务。 有关癌症、心脏疾病及中风的定义以及不受保项目,请参阅保单条款。

作为合资格的受保人,只要您于保单期内被注册医生诊断患上癌症、心脏疾病或中风,便可享用此服务。

诊断

癌症、心臟病及/或中風的診斷均獲接受。滙康保險計劃的保障範圍及不受保項目均適用於此服務。有關癌症、心臟疾病及中風的定義以及不受保項目,請參閱保單條款。

由註冊醫生診斷便可。

恶性癌症的定义是指任何恶性肿瘤经组织学证实确诊(如活细胞检查),并有恶性细胞不受控制地生长及入侵组织的特征。 汇康保险计划的保障范围及不受保项目均适用于此服务。 有关癌症、心脏疾病及中风的定义以及不受保项目,请参阅保单条款。

心脏疾病常与「心血管疾病」交替使用,一般是指涉及血管变窄或阻塞的情况,可导致心脏病发作、胸痛(心绞痛)或中风。 心脏疾病还包括影响心肌、心瓣或心律(例如心律不齐)的疾病。 汇康保险计划的保障范围及不受保项目均适用于此服务。 有关癌症、心脏疾病及中风的定义以及不受保项目,请参阅保单条款。

中风一般被描述为神经功能受损,归因于血管原因导致中枢神经系统(CNS)的急性焦点损伤,包括脑梗塞、脑内出血(ICH)和下脑出血(SAH),并且是全世界残疾及死亡的一个主要原因。 有关癌症、心脏疾病及中风的定义以及不受保项目,请参阅保单条款。

不会。 为您着想,如有心脏衰竭或大脑血液供应中断导致中风,短暂性脑缺血发作(俗称「小中风」)或因血管出血,或心肌衰竭导致心脏病发作等紧急情况,应立即就医。 PGH只能在您即时就医过后提供医护咨询服务,当由包括哈佛级别专科医生的诊断核实及治疗方案、医生与医生对话,以及美国医护关顾服务,让您可于美国位列首 1%的医院接受治疗。

会的。 PGH将委派一位个人护理专员全程跟进您由诊断至康复的健康情况,直到您的个案结束为止。

啟用步驟

当您获注册医生(亦称作「您的本地医生」) 诊断患上癌症、心脏疾病或中风后,您可随即选择启用此服务。 您需填妥相关索偿表格并提交予汇丰保险以启用此服务。 收到您的要求后,您的索偿申请及服务启用将获汇丰保险及PGH同步处理。 不论索偿结果如何,您都可享有此服务。 所有合资格的受保人均可享用「诊断核实及治疗方案」、「医生与医生对话」及「个人护理专员」等多项服务。 「美国医护关顾服务」仅适用于名义金额为200万美元或以上的汇康保险计划保单。 所有的治疗及医疗费用需要由客户承担,而该客户亦需透过自资以支付在美国就机票、住宿、康复护理支持等所产生之费用。

请放心,汇丰保险只会把相关索偿表格中服务启用部分内的所需资料(即您的全名、保单号码、诊断分类-癌症、心脏疾病或中风、有效电邮地址、有效手提电话号码及首选联络时间),转交给PGH。 PGH的服务启用和索偿要求将分别由PGH和汇丰保险独立处理。 除于索偿表格服务启用部分所提供的资料外,您所有其他的个人资料,包括医疗纪录及索偿申请结果将不会于汇丰人寿保险(国际)有限公司及PGH之间分享。

汇丰保险收妥您的启用及索偿要求后,将随即发出短讯通知您。 之后,PGH将委派的个人护理专员在24至48小时内,透过电话及/或电邮与您联络。 若您的个人护理专员在一个月内无法成功联络到您,您将收到由汇丰保险发出的短讯通知您此等请求无效。 在这情况下,您需再次向我们提交一份完整的索偿表格,以启用服务。

PGH的个人护理专员均为注册护士,具有丰富的医疗项目管理经验和患者倡导专业知识。 他们以美国波士顿为基地,从当地为我们的合资格受保人提供支援及辅导,并按受保人的医疗需要与哈佛级别专科医生/医院紧密合作。

服务启用后,您的个人护理专员将为您提供全程贴身的完善护理服务。 个人护理专员将与您详谈以了解您的个案、情况、需要和顾虑等等,并会请您提交完整的医疗档案及与您的个案有关的所有文件,然后传送给在美国的专科医生,以便进一步核实您的诊断和制定治疗计划。 请放心,您提供的医疗记录完全属您所拥有,并须在得到您(患者)同意才提供。 如您需要进一步协助或不便向您的本地医生提出要求,个人护理专员将在得到您的同意后代您联络该医生。

诊断核实及治疗方案

「诊断核实及治疗方案」是为作出最初诊断时所根据的医疗记录及造影,进行一个全面评估。 多名哈佛级别专科医生会透过跨专科检视手法,确认或提供其他诊断,并制定不同的治疗计划方案以供选择。 您将会收到一份附有专科医生意见和建议的「诊断核实及治疗方案」报告。

PGH与数千名哈佛级别专科医生合作无间,他们将根据您的医疗状况为您的个案寻找合适人选。 而癌症个案通常涉及不同肿瘤科的跨专科检视:如医学肿瘤科、放射肿瘤科和外科肿瘤科等。

在「诊断核实及治疗方案」过程当中,PGH将与哈佛级别专科医生和全球最大之实践、教学及研发的医疗中心合作。 然而,PGH将尽可能满足您的要求,唯须视乎所要求的美国特定专科医生能否配合而定。

当PGH收妥您/您的注册医生提供的一套完整医疗记录后,报告通常可在7至10个工作天内完成。

个人护理专员在支援国际患者及香港患者方面经验丰富,会按需聘用翻译员,替您与美国医生及个人护理专员的沟通作传译及书面翻译。 亦会聘用专业医疗翻译员,负责翻译医疗记录及美国专科医生的报告,这服务通常需要额外3个工作天。 翻译服务的费用全免。

患者就其診斷向專科醫生尋求額外的醫療意見是可以理解的。患者要求醫生提供其診斷相關的醫療資料也是可以理解的,因為這是患者的權利。PGH會檢視您的醫療記錄是否完整,如有需要會聘用專業人員翻譯成英文,並與美國哈佛級專科醫生分享。PGH在與本地醫生合作方面經驗豐富,亦歡迎本地醫生與享譽盛名的哈佛級專科醫生合作。若您選用醫生與醫生對話服務,您的本地醫生也可與美國的哈佛級專科醫生,就您的個案進行專業和保密的討論。但是,假如您不想直接向您的本地醫生提出要求,又或者遇到本地醫生的任何抗拒,PGH將邀請本地醫療統籌員協助。本地醫療統籌員並不會就個案提供任何醫療意見。

一般情况下,除了与您的个案有关的所有医疗資料和化验报告之外,哈佛级别专科医生还需要最初诊断的造影分析结果,例如电脑断层扫描/正电子放射断层扫描、X光或磁力共振扫描的图像,以及从最初活检所得的癌症诊断、病理学幻灯片等。

医疗记录和美国哈佛级别专科医生的「诊断核实及治疗方案」书面报告一般会用以密码保护的加密电子邮件传送。 而医疗文件则可经扫描后以电子方式传送。 病理幻灯片和大型档案,如通常储存在光盘中的造影报告,可以透过追踪邮递或预付追踪速递方式送递。 您也可以选择直接上传造影报告给美国医院的专科医生检视团队,以便他们提供意见。 您的个人护理专员会提供有关链接给您并为您提供协助。 您需要开设一个临时帐户,上传的造影报告将会被发送到如放射科等相关部门。 您也可以要求PGH将哈佛级别专科医生的书面意见报告分享给您的本地医生。

诊断核实及治疗方案报告是就客户的个案进行跨专科及/或跨肿瘤科检视后的综合英语书面摘要报告。 其内容涵盖客户的临床病历,并附详细疗程建议。 如有需要,您可要求PGH为您提供翻译。 在完成报告后,通常需要额外3个工作天翻译,服务费用全免。

您的个人护理专员将在您收到书面报告后的1个工作天内与您联络,以协助您了解报告内容,如医疗词汇等,并回答您的问题。 您的个人护理专员也可替您向相关专科医生提出一个有关报告的跟进问题。

您可要求使用医生与医生对话服务。 透过此服务,本地医生可与美国哈佛级别专科医生进行保密安全的视像会议,直接讨论您的个案及治疗方案。

如指定的哈佛级别专科医生断定需要额外的测试才能制定精确的诊断核实及治疗方案, 我们会建议客户按照其要求在本地进行测试。 该等诊断及测试费用并非属于保障范围之内。

专科医生未必熟悉每个国家提供的医疗服务,但他们将会就其所知尽量推荐最佳的疗程。 至于在某个特定国家可否提供该治疗的具体细节,可透过医生与医生对话来讨论。

医生与医生对话

「医生与医生对话」是您的本地医生和在美国的哈佛级别专科医生就您的专案和治疗进行的讨论。 这是当「诊断核实及治疗方案」报告完成后,您可要求的进一步跟进。 对话旨在让两位医生在没有第三者参与(包括客户)的情况下进行保密讨论。 两位医生将透过30至45分钟的加密视像会议分享他们的知识。 该对话能集思广益,对于罕见或复杂的诊断个案,确定整个疗程的详情及具体落实的安排,都有莫大帮助。

不一定。

PGH会尝试尽量配合,但会主要考虑专科医生对客户病情的专业知识及时间上是否许可,而从哈佛级别的专科医生网络中挑选出最适当的人选。 驻院医生、实习生及初级医生一概不符合资格。

当收到「诊断核实及治疗方案」报告后,您可立即要求「医生与医生对话」。 我们非常建议您于收到报告后的365 天内进行「医生与医生对话」,以确保您的医疗情况仍然有效。

每个诊断只有一次30分钟、最长45分钟的「医生与医生对话」。 您也可要求额外的对话,唯须视乎专科医生能否出席,并将会向您收取额外费用。

您可向您的个人护理专员提出要求。

专科医生将检视由您或您的本地医生提供的所有医疗文件、「诊断核实及治疗方案」报告、以及自报告完成后可能已进行的任何额外检查或医疗报告。 您必须就等资料透过您的个人护理专员传送给专科医生。

一般来说,您的本地医生可于星期一至五,上午8时至下午4时30分(美国东部标准时间),与专科医生进行视像会议。 您亦可要求于早上6至7时较早时间开始,须视乎专科医生可否出席而定。

您的个人护理专员将协助安排及确认与专科医生对话的时间。 待确认时间后,您便可通知您的本地医生。

通常需要至少4个工作天前通知。 PGH会尽量安排会议在7至14个工作天内进行。

请于48小时前通知您的个人护理专员取消或重新安排视像会议的时间。

「医生与医生对话」将需要在制作「诊断核实及治疗方案」时所提供的所有文件,以及自「诊断核实及治疗方案」报告完成后可能已进行的任何额外检查或医疗报告。 于「诊断核实及治疗方案」所签署的相关表格亦将适用。

会。

美国医护关顾服务

(僅適用於名義金額為200萬美元或以上之滙康保單持有人)

您的个人护理专员及经验丰富的专业医疗团队,将提供全程的统筹服务,为您安排于美国1%的顶级医院接受哈佛级别治疗,并处理有关的财务管理。 在医院接受治疗及康复的整段期间,您的个人护理专员将亲自陪伴您及您的家人,全程提供协助,直至您回到家中。 此服务包括:

  • 交通及住宿安排
  • 医疗签证申请支援
  • 语言(翻译或传译)服务
  • 医疗预约编排
  • 医疗项目管理及根据治疗计划监控疗程品质以减少可预防的医疗失误
  • 服药及药物流程的品质控制
  • 促进医疗沟通及患者在知情下的决策
  • 入院及出院程序
  • 财务管理服务,协助处理医院账单
  • 提供个人护理专员亲身支援、辅导及患者权益倡议等贴身服务

「美国医护关顾服务」提供高增值的个人辅导及患者权益倡议服务,由个人护理专员亲自实行,在整个治疗过程 中为客户及其家人提供贴身支援,直至他们返回家中。 「美国医护关顾服务」仅适用于名义金额为200万美元或以上的汇康保险计划保单。 所有的治疗及医疗费用需要 由客户承担,而该客户亦需透过自资以支付在美国就机票、住宿、康复护理支持等所产生之费用。

您可在需要时与您的个人护理专员会面/交谈。 您与医生及医院的所有沟通亦会有免费传译服务支援。

您很可能会经过一般客户历程而使用「诊断核实及治疗方案」来确定所建议的治疗方案。 无论如何,PGH会尽力为合资格使用「美国医护关顾服务」而又未使用其他服务的客户提供协助。

不一定相同。 「诊断核实及治疗方案」为患者提供治疗方案选择,而最终采用哪一项治疗方案是患者的决定。

若您已接受「诊断核实及治疗方案」或「医生与医生对话」服务,请直接联络您的个人护理专员。

请于至少四周前通知您的个人护理专员,以便作出包括编排医疗时间、交通及住宿等各项必要安排。

您将在接受治疗的医院与您的主诊专科医生及其团队会面,并根据诊断及已协议进行治疗。

您的个人护理专员会为您安排,并在落实详情之前与您确认。 预订代码及预订确认将在您出发前提供。 你会在出发前收到整个行程,我们会尽可能详细地向您讲解预计的治疗时间。 跟任何治疗情况一样,治疗计划的时间长短将由美国专科医生就治疗和康复所需时间作最好的估计,很大程度上取决于您的病情和对处方护理的反应、不可预见的并发症、不同的康复时间和治疗计划的变化。 您亦将事先获得关于住宿和留美期间的所有详情的全面介绍。 我们并会为任何特殊饮食、宗教或其他特别需要作出适当安排。

您可自费选择想要的任何类型的机票。 您的个人护理专员将协助您作好准备。

住宿一般安排在治疗的医院附近,可能包括酒店或短期公寓,给您/您的同伴考虑,并由您负担所需费用。 亦可视乎您个人及同伴的喜好作出安排。

若您的本地医生断定您的健康足以应付旅途才可成行。 如果您身体太虚弱不宜出国,您可透过「医生与医生对话」让在美国的哈佛级别专科医生与本地医生就您的专案和治疗进行讨论,并支援及提升本地治疗。 如果您治疗后的身体状况不宜回家,您将在康复期间逗留美国,您的个人护理专员将继续为您提供支援,直到您在美国的主诊医生在医学角度上断定您可安全回家为止。

您可能需要自行安排交通及住宿。 而如果您希望在抵步后使用「美国医护关顾服务」,您必须提前最少4周通知您的个人护理专员。

您可以携同任何人一起前往。 您的个人护理专员可按您要求协助您处理同伴的旅程安排。

您需要为自己及您的同伴申请美国签证。 您的个人护理专员可协助您提供治疗医院的信函以证明医疗需要及经济保担保治疗费用的证明。

您的个人护理专员及/或一名护理管理团队成员及/或按您要求聘用的专业翻译员将会在美国的机场迎接您和您的同伴。 他们将陪同您们前往住宿的地方,并提供您们留美期间的所有详情,包括具体治疗方案及重要进程。 任何特殊饮食、宗教或其他特别需要都会为您作好妥善安排。

重要进程是指整个治疗过程中的任何主要预约,亦即入院、约见专科医生、手术、化疗或放射治疗、康复等。

出发前,您的个人护理专员将与您交换联络资料,以便保持联系。 护理管理团队亦将会密切留意您的抵达状态,并随时协助您应对任何可能延误您们抵达的意外情况。

在美国的治疗时间取决于诊断和治疗方案,包括并发症。 治疗和康复通常需要三至六周,其中大部分时间花在康复和覆诊,但亦有些个案的治疗时间长达一年。

所有的治疗及医疗费用需要由客户承担,而该客户亦需透过自资以支付在美国就机票、住宿、康复护理支持等所产生之费用。

PGH可向您简述财务担保要求、估计治疗费用、医院收费及结账步骤。 在某些适用情况下,PGH也可代您与医院商讨重新定价。

所有的治疗及医疗费用需要由客户承担,而该客户亦需透过自资以支付在美国就机票、住宿、康复护理支持等所产生之费用。

如有疑问,我们建议您参考您的保险计划之保单条款,并适当地征询专业人士的意见。

若医生建议您于出院后在美国逗留一段时间以便覆诊,您仍可获护理管理团队的支援,直至您的主诊专科医生确认您的健康情况适合回家。

您的个人护理专员将为您提供全面的护理。 您出院后在美国的整段康复期间,个人护理专员都会陪伴着您,包括但不限于出院后的医疗护理(即预约覆诊及安排检查时间等),以及定期检查、辅导及加强出院后的自理支援。

您可于出院后大约两周左右收到由美国医院正式签发的完整医疗记录。 您的个人护理专员将协助密切留意进度,以确保您尽早或在离开美国前收到该等记录。

您的个人护理专员及/或他们的护理管理团队将尽力确保您安全回家。 额外支援包括为您安排航班、接送往返机场等。

患者通常需要接受由他们的美国主诊专科医生及/或医院建议某种类型的跟进护理,例如定期扫描检查。 这类型的跟进护理很可能要在您的居住地进行。

您的个人护理专员将尽力为您的医疗需要提供服务,直到您的个案结束。 他们将根据您的情况,每隔2个月、4个月、6个月、1年及3年定期与您联络,跟进您康复后的护理,以确保达至最佳成果。

可以。 您将获得您的美国主诊专科团队的所有相关联络资料,以便查询(万一回家后您的病情出现重大变化)。