滙康保險計劃客戶之常見問題

若您是: (1) 滙康保險計劃的受保人及 (2) 您的保單於保單期內仍然生效 您便可享用「環球醫療關顧服務」。

環球醫療關顧服務(「此服務」)由主導的環球患者護理組織,Preferred Global Health (「PGH」)提供予滙康保險計劃之受保人,其服務包括 「個人護理專員」、 「診斷核實及治療方案」、「醫生與醫生對話」以及「美國醫護 關顧服務」。

「美國醫護關顧服務」僅適用於名義金額為200萬美元或以上的滙康保險計劃保單。所有的治療及醫療費用需要由客戶承擔,而該客戶亦需透過自資以支付在美國就機票、住宿、康復護理支援等所產生之費用。

環球醫療關顧服務是由PGH於整個滙康保險計劃保單期內之一項附加增值服務,詳情請參閱環球醫療關顧服務的服務單張。滙豐人壽保險(國際)有限公司將不會為PGH所提供之服務質量及範圍承擔任何責任。我們保留不時更改PGH所提供服務之詳情、條款及細則之權利,並可決定於任何時間終止及/或暫停提供此服務而毋須提前通知。

當您確診滙康保險計劃保障範圍內的嚴重疾病,您可於申請索償時要求啟用此服務,PGH會根據「環球醫療關顧服務」之條款處理您的要求。

可以,您可以在其官方網站www.pghworld.com查詢更多資料;如有需要,您亦可將查詢傳送到其公眾電子郵箱: info@pghworld.com 。

我們十分建議您一知悉診斷結果就立刻啟用此服務,以及時獲得專科醫生就診斷或治療計劃提出的建議。然而, 如您想稍後才啟用此服務,您亦可於到時再填妥並遞交另一張索償表格予滙豐保險提出要求。

您使用此服務的權利是基於滙安康保險計劃的保障範圍,故計劃的保障範圍、不受保項目及已存在的狀況均適用於此服務。有關癌症、心臟疾病及中風的定義以及不受保項目,請參閱保單條款。

作為合資格的受保人,只要您於保單期內被註冊醫生診斷患上癌症、心臟疾病或中風,便可享用此服務。

癌症、心臟病及/或中風的診斷均獲接受。滙康保險計劃的保障範圍及不受保項目均適用於此服務。有關癌症、心臟疾病及中風的定義以及不受保項目,請參閱保單條款。

由註冊醫生診斷便可。

惡性癌症的定義是指任何惡性腫瘤經組織學証實確診(如活細胞檢查),並有惡性細胞不受控制地生長及入侵組織的特徵。滙康保險計劃的保障範圍及不受保項目均適用於此服務。有關癌症、心臟疾病及中風的定義以及不受保項目,請參閱保單條款。

心臟疾病常與「心血管疾病」交替使用,一般是指涉及血管變窄或阻塞的情況,可導致心臟病發作、胸痛(心絞痛)或中風。心臟疾病還包括影響心肌、心瓣或心律(例如心律不齊)的疾病。滙康保險計劃的保障範圍及不受保項目均適用於此服務。有關癌症、心臟疾病及中風的定義以及不受保項目,請參閱保單條款。

中風一般被描述為神經功能受損,歸因於血管原因導致中樞神經系統(CNS)的急性焦點損傷,包括腦梗塞、腦內出血(ICH)和下腦出血(SAH),並且是全世界殘疾及死亡的一個主要原因。有關癌症、心臟疾病及中風的定義以及不受保項目,請參閱保單條款。

不會。為您著想,如有心臟衰竭或大腦血液供應中斷導致中風,短暫性腦缺血發作(俗稱「小中風」)或因血管出血,或心肌衰竭導致心臟病發作等緊急情況,應立即就醫。PGH只能在您即時就醫過後提供醫護諮詢服務,當由包括哈佛級別專科醫生的診斷核實及治療方案、醫生與醫生對話,以及美國醫護關顧服務,讓您可於美國位列首 1%的醫院接受治療。

會的。PGH將委派一位個人護理專員全程跟進您由診斷至康復的健康情況,直到您的個案結束為止。

當您獲註冊醫生(亦稱作「您的本地醫生」) 診斷患上癌症、心臟疾病或中風後,您可隨即選擇啟用此服務。您需填妥相關索償表格並提交予滙豐保險以啟用此服務。收到您的要求後,您的索償申請及服務啟用將獲滙豐保險及PGH同步處理。不論索償結果如何,您都可享有此服務。所有合資格的受保人均可享用「診斷核實及治療方案」、「醫生與醫生對話」及「個人護理專員」等多項服務。「美國醫護關顧服務」僅適用於名義金額為200萬美元或以上的滙康保險計劃保單。所有的治療及醫療費用需要由客戶承擔,而該客戶亦需透過自資以支付在美國就機票、住宿、康復護理支援等所產生之費用。

請放心,滙豐保險只會把相關索償表格中服務啟用部分內的所需資料(即您的全名、保單號碼、診斷分類-癌症、心臟疾病或中風、有效電郵地址、有效手提電話號碼及首選聯絡時間),轉交給PGH。PGH的服務啟用和索償要求將分別由PGH和滙豐保險獨立處理。除於索償表格服務啟用部分所提供的資料外,您所有其他的個人資料,包括醫療紀錄及索償申請結果將不會於滙豐人壽保險(國際)有限公司及PGH之間分享。

滙豐保險收妥您的啟用及索償要求後,將隨即發出短訊通知您。之後,PGH將委派的個人護理專員在24至48小時內,透過電話及/或電郵與您聯絡。若您的個人護理專員在一個月內無法成功聯絡到您,您將收到由滙豐保險發出的短訊通知您此等請求無效。在這情況下,您需再次向我們提交一份完整的索償表格,以啟用服務。

PGH的個人護理專員均為註冊護士,具有豐富的醫療項目管理經驗和患者宣導專業知識。他們以美國波士頓為基地,從當地為我們的合資格受保人提供支援及輔導,並按受保人的醫療需要與哈佛級別專科醫生/醫院緊密合作。

服務啟用後,您的個人護理專員將為您提供全程貼身的完善護理服務。個人護理專員將與您詳談以了解您的個案、情況、需要和顧慮等等,並會請您提交完整的醫療檔案及與您的個案有關的所有文件,然後傳送給在美國的專科醫生,以便進一步核實您的診斷和制定治療計劃。請放心,您提供的醫療記錄完全屬您所擁有,並須在得到您(患者)同意才提供。如您需要進一步協助或不便向您的本地醫生提出要求,個人護理專員將在得到您的同意後代您聯絡該醫生。

「診斷核實及治療方案」是為作出最初診斷時所根據的醫療記錄及造影,進行一個全面評估。多名哈佛級別專科醫生會透過跨專科檢視手法,確認或提供其他診斷,並制定不同的治療計劃方案以供選擇。您將會收到一份附有專科醫生意見和建議的「診斷核實及治療方案」報告。

PGH與數千名哈佛級別專科醫生合作無間,他們將根據您的醫療狀況為您的個案尋找合適人選。而癌症個案通常涉及不同腫瘤科的跨專科檢視:如醫學腫瘤科、放射腫瘤科和外科腫瘤科等。

在「診斷核實及治療方案」過程當中,PGH將與哈佛級別專科醫生和全球最大之實踐、教學及研發的醫療中心合作。然而,PGH將盡可能滿足您的要求,唯須視乎所要求的美國特定專科醫生能否配合而定。

當PGH收妥您/您的註冊醫生提供的一套完整醫療記錄後,報告通常可在7至10個工作天內完成。

個人護理專員在支援國際患者及香港患者方面經驗豐富,會按需聘用翻譯員,替您與美國醫生及個人護理專員的溝通作傳譯及書面翻譯。亦會聘用專業醫療翻譯員,負責翻譯醫療記錄及美國專科醫生的報告,這服務通常需要額外3個工作天。翻譯服務的費用全免。

患者就其診斷向專科醫生尋求額外的醫療意見是可以理解的。患者要求醫生提供其診斷相關的醫療資料也是可以理解的,因為這是患者的權利。PGH會檢視您的醫療記錄是否完整,如有需要會聘用專業人員翻譯成英文,並與美國哈佛級專科醫生分享。PGH在與本地醫生合作方面經驗豐富,亦歡迎本地醫生與享譽盛名的哈佛級專科醫生合作。若您選用醫生與醫生對話服務,您的本地醫生也可與美國的哈佛級專科醫生,就您的個案進行專業和保密的討論。但是,假如您不想直接向您的本地醫生提出要求,又或者遇到本地醫生的任何抗拒,PGH將邀請本地醫療統籌員協助。本地醫療統籌員並不會就個案提供任何醫療意見。

一般情況下,除了與您的個案有關的所有醫療資料和化驗報告之外,哈佛級別專科醫生還需要最初診斷的造影分析結果,例如電腦斷層掃描/正電子放射斷層掃描、X光或磁力共振掃描的圖像,以及從最初活檢所得的癌症診斷、病理學幻燈片等。

醫療記錄和美國哈佛級別專科醫生的「診斷核實及治療方案」書面報告一般會用以密碼保護的加密電子郵件傳送。而醫療文件則可經掃描後以電子方式傳送。病理幻燈片和大型檔案,如通常儲存在光碟中的造影報告,可以透過追蹤郵遞或預付追蹤速遞方式送遞。您也可以選擇直接上傳造影報告給美國醫院的專科醫生檢視團隊,以便他們提供意見。您的個人護理專員會提供有關連結給您並為您提供協助。您需要開設一個臨時帳戶,上傳的造影報告將會被發送到如放射科等相關部門。您也可以要求PGH將哈佛級別專科醫生的書面意見報告分享給您的本地醫生。

診斷核實及治療方案報告是就客戶的個案進行跨專科及/或跨腫瘤科檢視後的綜合英語書面摘要報告。其內容涵蓋客戶的臨床病歷,並附詳細療程建議。如有需要,您可要求PGH為您提供翻譯。在完成報告後,通常需要額外3個工作天翻譯,服務費用全免。

您的個人護理專員將在您收到書面報告後的1個工作天內與您聯絡,以協助您了解報告內容,如醫療詞彙等,並回答您的問題。您的個人護理專員也可替您向相關專科醫生提出一個有關報告的跟進問題。

您可要求使用醫生與醫生對話服務。透過此服務,本地醫生可與美國哈佛級別專科醫生進行保密安全的視像會議,直接討論您的個案及治療方案。

如指定的哈佛級別專科醫生斷定需要額外的測試才能制定精確的診斷核實及治療方案, 我們會建議客戶按照其要求在本地進行測試。該等診斷及測試費用並非屬於保障範圍之內。

專科醫生未必熟悉每個國家提供的醫療服務,但他們將會就其所知盡量推薦最佳的療程。至於在某個特定國家可否提供該治療的具體細節,可透過醫生與醫生對話來討論。

「醫生與醫生對話」是您的本地醫生和在美國的哈佛級別專科醫生就您的專案和治療進行的討論。這是當「診斷核實及治療方案」報告完成後,您可要求的進一步跟進。對話旨在讓兩位醫生在沒有第三者參與(包括客戶)的情況下進行保密討論。兩位醫生將透過30至45分鐘的加密視像會議分享他們的知識。該對話能集思廣益,對於罕見或複雜的診斷個案,確定整個療程的詳情及具體落實的安排,都有莫大幫助。

不一定。

PGH會嘗試盡量配合,但會主要考慮專科醫生對客戶病情的專業知識及時間上是否許可,而從哈佛級別的專科醫生網絡中挑選出最適當的人選。駐院醫生、實習生及初級醫生一概不符合資格。

當收到「診斷核實及治療方案」報告後,您可立即要求「醫生與醫生對話」。我們非常建議您於收到報告後的365 天內進行「醫生與醫生對話」,以確保您的醫療情況仍然有效。

每個診斷只有一次30分鐘、最長45分鐘的「醫生與醫生對話」。您也可要求額外的對話,唯須視乎專科醫生能否出席,並將會向您收取額外費用。

您可向您的個人護理專員提出要求。

專科醫生將檢視由您或您的本地醫生提供的所有醫療文件、「診斷核實及治療方案」報告、以及自報告完成後可能已進行的任何額外檢查或醫療報告。您必須就等資料透過您的個人護理專員傳送給專科醫生。

一般來說,您的本地醫生可於星期一至五,上午8時至下午4時30分(美國東部標準時間),與專科醫生進行視像會議。您亦可要求於早上6至7時較早時間開始,須視乎專科醫生可否出席而定。

您的個人護理專員將協助安排及確認與專科醫生對話的時間。待確認時間後,您便可通知您的本地醫生。

通常需要至少4個工作天前通知。PGH會盡量安排會議在7至14個工作天內進行。

請於48小時前通知您的個人護理專員取消或重新安排視像會議的時間。

「醫生與醫生對話」將需要在製作「診斷核實及治療方案」時所提供的所有文件,以及自「診斷核實及治療方案」報告完成後可能已進行的任何額外檢查或醫療報告。於「診斷核實及治療方案」所簽署的相關表格亦將適用。

會。

(僅適用於名義金額為200萬美元或以上之滙康保單持有人)

您的個人護理專員及經驗豐富的專業醫療團隊,將提供全程的統籌服務,為您安排於美國1%的頂級醫院接受哈佛級別治療,並處理有關的財務管理。在醫院接受治療及康復的整段期間,您的個人護理專員將親自陪伴您及您的家人,全程提供協助,直至您回到家中。此服務包括:

  • 交通及住宿安排
  • 醫療簽證申請支援
  • 語言(翻譯或傳譯)服務
  • 醫療預約編排
  • 醫療項目管理及根據治療計劃監控療程品質以減少可預防的醫療失誤
  • 服藥及藥物流程的品質控制
  • 促進醫療溝通及患者在知情下的決策
  • 入院及出院程序
  • 財務管理服務,協助處理醫院賬單
  • 提供個人護理專員親身支援、輔導及患者權益倡議等貼身服務

「美國醫護關顧服務」提供高增值的個人輔導及患者權益倡議服務,由個人護理專員親自實行,在整個治療過程 中為客戶及其家人提供貼身支援,直至他們返回家中。「美國醫護關顧服務」僅適用於名義金額為200萬美元或以上的滙康保險計劃保單。所有的治療及醫療費用需要 由客戶承擔,而該客戶亦需透過自資以支付在美國就機票、住宿、康復護理支援等所產生之費用。

您可在需要時與您的個人護理專員會面/交談。您與醫生及醫院的所有溝通亦會有免費傳譯服務支援。

您很可能會經過一般客戶歷程而使用「診斷核實及治療方案」來確定所建議的治療方案。無論如何,PGH會盡力為合資格使用「美國醫護關顧服務」而又未使用其他服務的客戶提供協助。

不一定相同。「診斷核實及治療方案」為患者提供治療方案選擇,而最終採用哪一項治療方案是患者的決定。

若您已接受「診斷核實及治療方案」或「醫生與醫生對話」服務,請直接聯絡您的個人護理專員。

請於至少四周前通知您的個人護理專員,以便作出包括編排醫療時間、交通及住宿等各項必要安排。

您將在接受治療的醫院與您的主診專科醫生及其團隊會面,並根據診斷及已協議進行治療。

您的個人護理專員會為您安排,並在落實詳情之前與您確認。預訂代碼及預訂確認將在您出發前提供。你會在出發前收到整個行程,我們會盡可能詳細地向您講解預計的治療時間。跟任何治療情況一樣,治療計劃的時間長短將由美國專科醫生就治療和康復所需時間作最好的估計,很大程度上取決於您的病情和對處方護理的反應、不可預見的併發症、不同的康復時間和治療計劃的變化。您亦將事先獲得關於住宿和留美期間的所有詳情的全面介紹。我們並會為任何特殊飲食、宗教或其他特別需要作出適當安排。

您可自費選擇想要的任何類型的機票。您的個人護理專員將協助您作好準備。

住宿一般安排在治療的醫院附近,可能包括酒店或短期公寓,給您/您的同伴考慮,並由您負擔所需費用。亦可視乎您個人及同伴的喜好作出安排。

若您的本地醫生斷定您的健康足以應付旅途才可成行。如果您身體太虛弱不宜出國,您可透過「醫生與醫生對話」讓在美國的哈佛級別專科醫生與本地醫生就您的專案和治療進行討論,並支援及提升本地治療。如果您治療後的身體狀況不宜回家,您將在康復期間逗留美國,您的個人護理專員將繼續為您提供支援,直到您在美國的主診醫生在醫學角度上斷定您可安全回家為止。

您可能需要自行安排交通及住宿。而如果您希望在抵步後使用「美國醫護關顧服務」,您必須提前最少4周通知您的個人護理專員。

您可以攜同任何人一起前往。您的個人護理專員可按您要求協助您處理同伴的旅程安排。

您需要為自己及您的同伴申請美國簽證。您的個人護理專員可協助您提供治療醫院的信函以證明醫療需要及經濟保擔保治療費用的證明。

您的個人護理專員及/或一名護理管理團隊成員及/或按您要求聘用的專業翻譯員將會在美國的機場迎接您和您的同伴。他們將陪同您們前往住宿的地方,並提供您們留美期間的所有詳情,包括具體治療方案及重要進程。任何特殊飲食、宗教或其他特別需要都會為您作好妥善安排。

重要進程是指整個治療過程中的任何主要預約,亦即入院、約見專科醫生、手術、化療或放射治療、康復等。

出發前,您的個人護理專員將與您交換聯絡資料,以便保持聯繫。護理管理團隊亦將會密切留意您的抵達狀態,並隨時協助您應對任何可能延誤您們抵達的意外情況。

在美國的治療時間取決於診斷和治療方案,包括併發症。治療和康復通常需要三至六周,其中大部分時間花在康復和覆診,但亦有些個案的治療時間長達一年。

所有的治療及醫療費用需要由客戶承擔,而該客戶亦需透過自資以支付在美國就機票、住宿、康復護理支援等所產生之費用。

PGH可向您簡述財務擔保要求、估計治療費用、醫院收費及結賬步驟。在某些適用情況下,PGH也可代您與醫院商討重新定價。

所有的治療及醫療費用需要由客戶承擔,而該客戶亦需透過自資以支付在美國就機票、住宿、康復護理支援等所產生之費用。

如有疑問,我們建議您參考您的保險計劃之保單條款,並適當地徵詢專業人士的意見。

若醫生建議您於出院後在美國逗留一段時間以便覆診,您仍可獲護理管理團隊的支援,直至您的主診專科醫生確認您的健康情況適合回家。

您的個人護理專員將為您提供全面的護理。您出院後在美國的整段康復期間,個人護理專員都會陪伴著您,包括但不限於出院後的醫療護理(即預約覆診及安排檢查時間等),以及定期檢查、輔導及加強出院後的自理支援。

您可於出院後大約兩周左右收到由美國醫院正式簽發的完整醫療記錄。您的個人護理專員將協助密切留意進度,以確保您儘早或在離開美國前收到該等記錄。

您的個人護理專員及/或他們的護理管理團隊將盡力確保您安全回家。額外支援包括為您安排航班、接送往返機場等。

患者通常需要接受由他們的美國主診專科醫生及/或醫院建議某種類型的跟進護理,例如定期掃描檢查。這類型的跟進護理很可能要在您的居住地進行。

您的個人護理專員將盡力為您的醫療需要提供服務,直到您的個案結束。他們將根據您的情況,每隔2個月、4個月、6個月、1年及3年定期與您聯絡,跟進您康復後的護理,以確保達至最佳成果。

可以。您將獲得您的美國主診專科團隊的所有相關聯絡資料,以便查詢(萬一回家後您的病情出現重大變化)。